Le sfide nei settori dell'Energia, Telecomunicazioni e Utility

I settori dell'energia, delle telecomunicazioni e delle utility hanno sperimentato negli ultimi anni dei cambiamenti drammatici del quadro competitivo, provocati dalla liberalizzazione e da nuovi comportamenti degli incumbent.
I nuovi entranti dovranno affrontare le seguenti sfide:

• Qual'è il modello di servizio più efficace per acquisire rapidamente nuovi clienti?
• Quali sono i bisogni latenti dei clienti privati e famiglie?
• Quali sono le componenti del servizio con il maggiore impatto sulla customer experience?
• In che modo la qualità del servizio può giustificare un prezzo più elevato?
• Come dovrei progettare la service chain per soddisfare i bisogni latenti e migliorare l'esperienza vissuta dal cliente?
• Qual'è il miglioramento potenziale del cost to serve ottenibile attraverso l'eliminazione degli sprechi nelle operations?

Come A-CCI trasforma le sfide in risultati nei settori dell'Energia, delle Telecomunicazioni e delle Utility

La nostra practice specializzata nei settori dell'energia, delle telecomunicazione e utility, ha accumulato una grande esperienza sul campo applicando i principi del lean service management per:

• Progettare modelli di servizio innovativi e di alta qualità
• Identificare i bisogni latenti dei clienti privati e imprese
• Identificare le componenti del servizio con il maggiore impatto sulla esperienza vissuta dal cliente
• Misurare gli effetti della qualità del servizio sul prezzo al cliente finale
• Progettare e realizzare service chain in grado di soddisfare i bisogni latenti dei clienti
• Ridurre drasticamente il cost to serve attraverso l'eliminazione dello spreco nelle operations