Le sfide nell'industria dei servizi finanziari

La crisi che ha colpito l'industria dei servizi finanziari non ha solo distrutto valore di mercato. Ha ridefinito cosa gli intermediari finanziari devono fare per competere e vincere nei mercati. Sempre di più i clienti degli intermediari, andranno alla ricerca di capacità di servizio eccellenti. Le previsioni di settore evidenziano una riduzione di ricavi e margini, costringendo il modello di servizio ad essere sempre più focalizzato sui bisogni dei clienti. Per avere successo in questo ambiente, gli intermediari finanziari devono rispondere ad alcune domande importanti:

• Quali sono i bisogni latenti dei miei clienti privati o imprese?
• Quali sono le componenti del servizio che hanno il maggiore impatto sulla customer experience?
• Come devo progettare la service chain per soddisfare i bisogni latenti e migliorare la customer experience?
• Come posso acquisire nuovi clienti attraverso capacità di servizio best-in-class?
• Qual'è il beneficio sulla bottom line derivante da miglioramenti drastici nel servizio al cliente?
• Qual'è il potenziale miglioramento di produttività ottenibile attraverso l'eliminazione degli sprechi nelle operations?

Come A-CCI trasforma le sfide in risultati per gli intermediari finanziari

La nostra practice specializzata nei servizi finanziari ha accumulato una grande esperienza sul campo applicando i principi del lean service management per:

• Identificare i bisogni latenti dei clienti privati o imprese
• Identificare le componenti del servizio con il maggiore impatto sulla esperienza vissuta dal cliente
• Progettare e realizzare service chain in grado di generare nei clienti una "esperienza di delizia"
• Quantificare gli effetti sull'ultima riga del conto economico derivanti dai miglioramenti nella customer experience
• Aumentare la produttività attraverso una drastica eliminazione dello spreco nelle operations