IT Service Management

Nell'ambiente competitivo di molti settori, la necessità di dimostrare la capacità di fornire servizi IT che soddisfano le aspettative dei clienti è ovvia. Nell'approccio di A-CCI, tutto ciò può essere ottenuto attraverso una visione sistemica che considera l'organizzazione IT come un sistema complesso, con la missione di creare valore per i propri clienti, attraverso servizi IT caratterizzati da una interazione efficace tra persone, processi e tecnologia.
La sfida che oggi i fornitori di servizi IT hanno, consiste nel seguire il ciclo del miglioramento continuo, snellendo contemporaneamente le risorse e aumentando la capacità di innovazione.

L'approccio tradizionale basato su framework o best practice standard, deve essere integrato con la gestione di un ambiente caratterizzato da numerose metodologie e competenze, assieme all'integrazione dei bisogni dei clienti e le necessità del mercato.

A-CCI porta ai propri clienti del settore dei servizi IT, una capacità ed un'esperienza unica nell'integrare i principi del lean service management con numerose metodologie e best practice, quali:

• EUCIP
• ITIL
• ISO/IEC 20000
• COBIT
• CMMI
• Agile Project Management
• EAMMF (Enteprise Architecture Management Maturity Framework)
• Zachmann Framework

Un progetto di miglioramento dei servizi IT comprende solitamente le seguenti fasi:

• Assessment
  Valutazione dell'organizzazione IT, delle competenze, dei processi e servizi, architetture IT strumenti e applicazioni, rischi e costi
  
  
• Definizione della Strategia
  Definizione degli obiettivi, standard, metodologie e policy, servizi e processi, risk policy & critical success factors, modello organizzativo, learning e awareness strategy
  
  
• Progettazione
  Revisione dell'architettura IT, modernizzazione delle applicazioni IT, gap-analysis, specifiche di servizio e processo, metriche e KPI, analisi dei rischi e piano di mitigazione, pianificazione di progetto, pianificazione della sicurezza e degli accessi
  
  
• Implementazione
  Sviluppo, test, validazione, rilascio in produzione e audit di nuove soluzioni
  
  
• Misurazione
  Gestione dei livelli di servizio, gestione della qualità, customer experience management, analisi e pianificazione delle azioni di miglioramento