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Progettazione dei servizi
La progettazione dei servizi comprende decisioni finalizzate ad individuare la miglior alternativa possibile per garantire la più elevata soddisfazione dei clienti. Ogni possibile alternativa ha i suoi indicatori di performance in termini di ricavi, costi e rischi. La complessità della progettazione di un servizio, sta nei differenti livelli di dettaglio in cui è necessario prendere decisioni.
La metodologia di progettazione dei servizi di A-CCI è un framework integrato in grado di individuare i requisiti di servizio della extended service chain, sulla base dei bisogni dei clienti del mercato target, e garantire che tutti i punti di contatto e tutte le transazioni (i cosiddetti momenti della verità) siano considerati al giusto livello di dettaglio.
Il frameword di progettazione dei servizi di A-CCI è formato da:
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