Service Strategy

Il successo di ogni azienda di servizi dipende dalla capacità di individuare quali sono gli elementi caratteristici del mercato in cui opera (o vorrebbe operare), quali sono e saranno le fonti di vantaggio competitivo, e dalla capacità di catturare e mantenere un vantaggio rispetti ai concorrenti attuali e futuri.

Gli elementi chiave che caratterizzano la strategia di un'azienda di servizi sono la segmentazione del mercato, il posizionamento e il pricing.

Segmentazione del mercato

La segmentazione del mercato target è il primo passo di ogni strategia di servizio. A-CCI può portare una profonda conoscenza dei settori dei servizi, che consente di rispondere alle seguenti domande:

• Quali sono le caratteristiche che differenziano i segmenti di mercato più importanti?
• Quali dimensioni dovrebbero essere utilizzate per segmentare il mercato? Demografica? Psicografica? Comportamentale?
• Quanto valgono i vari segmenti?
• Quali sono i bisogni caratteristici dei clienti dei vari segmenti?
• Sono attualmente ben serviti?
• In quale modo?
• Da parte di chi?

Posizionamento

Il posizionamento è il secondo passo di una strategia di servizi di successo. La capacità e le competenze di A-CCI possono aiutare le aziende di servizi a rispondere alle seguenti domande:

• Come il "service concept" si propone di soddisfare i bisogni dei clienti?
• Come fanno i concorrenti a soddisfare quei bisogni?
• Come si differenzia il servizio da noi ipotizzato rispetto ai concorrenti?
• Quanto sono importanti queste differenze?
• Cosa significa "servizio di qualità"?
• Il servizio ipotizzato fornisce tale livello di qualità?
• Cosa bisogna fare per allineare le nostre capacità di servizio alle aspettative dei clienti?

Pricing

Il pricing è il terzo passo di una strategia di servizio di successo. La practice di Service Strategy di A-CCI può garantire esperienza e competenza per rispondere alle seguenti domande:

• Qual'è il livello di prezzo coerente con il servizio proposto ed il mercato target?
• Come possiamo fissare prezzi differenti per le varie componenti del nostro servizio?
• Come possiamo realizzare delle strategie di lock-in nel nostro mercato tarket?